Споживач має право обміняти товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
При розірванні договору купівлі-прожажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
Повернення та обмін провадиться у разі: якщо товар не використовувався; якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики; якщо не порушена комплектація товару. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення покупцем: розрахункового документа(касовий чек); технічного паспорта на товар чи іншого документа, що його замінює; паспорт чи інший документ ідентифікуючий особу.
* Згідно Закону України «Про захист прав споживачів» зі змінами від 01.12.05р. № 3161-IV,Згідно наказу № 98 від 11.03.2004 року Зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 29 березня 2004 р.за N 379/8978Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами
